秘鲁客户之前购买了我公司的WE67K-1600/6000 电液同步折弯机，接到反馈说由于设备的其中一个集装箱侧翻，导致其比例压力阀（就是控制液压系统压力的）接线桩头损坏，这个接线桩头不贵但很关键。因为有13个小时的时差，当我们公司得知这个信息以后，第二天就DHL 给客户了，前后总共四天时间，客户就收到了，并且附有作业指导书，顺利地完成了替换工作。客户反应我们无锡金球的售后服务速度相当快，因为在客户工厂里面，除了我们家的折弯机，还有很多其他设备，比如焊机、钻床、卷板机等，这些供应商都没有这么快的反应速度，客户对我们公司高度肯定，点赞金球服务的灵活性和及时性。

        一般的制造商都需要客户提供现场照片，核实相关情况是怎么造成的，是否属实等，然后确定是否有偿服务，核实成本，报价给客户。我们公司考虑到客户安装过程的一个迫切的心情，而且本身它的价值就比较小，所以说，对于售后服务一直是开绿灯，走快速通道处理。等客户顺利处理结束后，可以正常工作了，再跟客户索取相关材料，补上相应的报告，这样的话就不会影响无锡金球 对客户服务的及时性。（倪伟）